À quoi ressemble vraiment un bureau « neuro-inclusif » ?
Pensez aux cinq dernières minutes que vous avez passées au bureau. Qu'est-ce que vous avez pu entendre ?
Quelqu'un en appel sur Teams. Un téléphone qui sonne. La machine à café. Le cliquetis d'un clavier. Une chaise qui racle le sol. Peut-être le bourdonnement de la climatisation ou une conversation qui se déroule à quelques bureaux de là.
Il y a fort à parier que vous n'en avez même pas remarqué la moitié.
Mais tout le monde ne perçoit pas le son de la même manière.
Selon une étude publiée par City & Guilds, on estime qu’environ une personne sur sept au Royaume-Uni présente une neurodiversité. Ainsi, lorsque nous concevons des lieux de travail adaptés à des personnes différentes et à des modes de travail variés, la neuroinclusion doit faire partie intégrante de la réflexion.
Pour certaines personnes neurodivergentes, les bruits quotidiens que les autres ignorent naturellement peuvent être bien plus difficiles à ignorer. Un geste aussi simple que celui d’un collègue qui clique avec son stylo, un téléphone qui vibre sur un bureau ou des conversations à proximité peuvent rendre la concentration difficile et, pour certaines personnes, devenir insupportables.
L'indice de neurodiversité 2023, établi par City & Guilds et Do-IT Solutions, a révélé que 40 % des salariés neurodivergents interrogés ont déclaré que leur condition les affectait la plupart des jours au travail.
Ainsi, lorsque nous parlons de créer des lieux de travail plus neuro-inclusifs, nous devrions peut-être passer un peu moins de temps à réfléchir à leur apparence et un peu plus de temps à réfléchir à ce qu’ils évoquent.
On pense souvent qu'une bonne acoustique sur le lieu de travail revient à créer un bureau silencieux. Or, le silence n'est pas l'objectif recherché.
Un bureau peut paraître relativement calme tout en étant une source de distraction incroyable pour une personne plus sensible à certains bruits.
Imaginez-vous dans une pièce calme, en compagnie d'une personne qui clique sans cesse sur son stylo. Ce n'est pas particulièrement bruyant, mais une fois que vous y prêtez attention, il devient presque impossible de ne plus l'entendre.
Imaginez maintenant que vous essayiez de vous concentrer tout en étant confronté à plusieurs de ces distractions à la fois.
Il ne s'agit pas simplement du niveau sonore d'un lieu de travail. Le type de bruit, sa provenance et le degré de contrôle que l'on peut exercer sur celui-ci sont autant de facteurs qui peuvent influencer la perception que l'on a d'un espace.
En effet, la norme PAS 6463:2022, intitulée « Design for the Mind » (Conception adaptée à l’esprit) et publiée par le BSI, mentionne expressément l’acoustique parmi les aspects à prendre en compte lors de la conception d’espaces destinés aux personnes présentant des différences de traitement sensoriel et neurologique. Ce guide aborde tous les aspects, de l’acoustique et de l’éclairage à l’agencement, en passant par la signalétique et les espaces calmes.
Les lieux de travail modernes sont très bruyants. Les appels, les conversations, les bruits de pas, les claviers, les imprimantes, les portes, les machines à café, la ventilation et les allées et venues des personnes créent un bruit de fond en constante évolution.
La plupart d'entre nous filtrons une grande partie de ces informations sans vraiment y penser.
Mais chacun perçoit et traite les informations sensorielles à sa manière. Pour une personne particulièrement sensible aux sons, ces bruits de fond ne s'estompent peut-être pas aussi facilement.
Et l'aménagement de l'espace lui-même peut aggraver la situation.
Les sols durs, les plafonds apparents, les vitrages et autres surfaces réfléchissantes font rebondir le son dans un lieu de travail. Les conversations peuvent porter plus loin, le bruit provenant des espaces collaboratifs peut se propager jusqu’aux espaces de concentration, et soudain, plusieurs sons différents se disputent l’attention.
Alors, à quoi devrait ressembler concrètement un bureau « neuro-inclusif » ?
La réponse ne se résume probablement pas à une seule chose. Et c'est justement là où réside tout l'intérêt.
Un bon lieu de travail doit pouvoir accueillir des personnes très diverses qui exercent des activités très variées. Il doit comporter des espaces favorisant les échanges et la collaboration, des zones où l'on peut passer des appels sans déranger son entourage, des endroits plus calmes propices à la concentration, ainsi que des espaces permettant de s'éloigner de l'agitation générale du bureau lorsque cela s'avère nécessaire.
Plutôt que d'essayer de créer un environnement acoustique unique qui convienne à tout le monde, il peut s'avérer bien plus efficace de laisser aux gens la possibilité de choisir et de contrôler leur environnement.
Une personne qui apprécie l'effervescence d'un bureau animé peut y travailler. Une personne qui trouve ce même environnement source de distraction peut se rendre dans un endroit plus calme.
Et nous ne devrions pas partir du principe que nous saurons toujours qui a besoin de ces options. Selon l’indice de neurodiversité 2023 établi par City & Guilds et Do-IT Solutions, 32 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas s’être senties en mesure de révéler leur neurodiversité sur leur lieu de travail.
Intégrer dès le départ des possibilités de choix dans un lieu de travail permet aux personnes de ne pas avoir à les demander. Et cette flexibilité peut profiter à tout le monde, pas seulement à celles et ceux qui s'identifient comme neurodivergents.
C'est là que l'acoustique doit être prise en compte dès le début dans la réflexion sur la conception.
Une bonne conception acoustique ne se résume pas à poser des panneaux sur un mur simplement parce qu'une pièce résonne trop. Elle commence par une réflexion sur la manière dont l'espace sera réellement utilisé.
Où les gens discuteront-ils ? Où pourront-ils se concentrer ? Où auront lieu les appels Teams ? Quels sont les endroits susceptibles d'être très fréquentés ? Et où peut-on se rendre lorsqu'on a besoin d'un environnement moins perturbateur ?
À partir de là, les solutions acoustiques peuvent être mises en œuvre de manière beaucoup plus ciblée. Les déflecteurs et les panneaux acoustiques fixés au plafond peuvent contribuer à absorber le son dans les grands espaces ouverts très fréquentés. Les traitements muraux permettent de réduire les réflexions provenant des grandes surfaces dures. Des cloisons peuvent aider à délimiter différentes zones de travail. Même la disposition du mobilier et les différentes activités peuvent influencer la façon dont le son se propage dans un lieu de travail.
Chez AllSfär, nous parlons beaucoup de « créer le calme ». Mais le calme ne rime pas forcément avec silence.
Cela peut signifier être capable de se concentrer quand on en a besoin. Avoir une conversation sans être distrait par ce qui se passe autour de soi. Être capable de prendre du recul par rapport à un environnement agité. Ou simplement passer une journée au travail sans être constamment conscient de tout ce qui se passe autour de soi.
Et ce qui semble apaisant pour une personne peut être perçu de manière totalement différente par une autre.
Il n'y aura jamais d'environnement acoustique parfait qui convienne à tous les cerveaux. Mais en concevant des lieux de travail offrant davantage de choix, un meilleur zonage acoustique et une meilleure compréhension des différences dans la façon dont chacun perçoit le son, nous pouvons créer des espaces qui répondent mieux aux besoins d'un plus grand nombre d'entre nous.
Car parfois, les sons que l'on remarque à peine sont justement ceux que quelqu'un d'autre ne peut tout simplement pas ignorer.
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