Pour les employés de bureau, et en particulier ceux qui travaillent dans des bureaux en open space, le bruit est la principale source de perturbation. 95 % d'entre eux déclarent être gênés par le bruit, notamment par les conversations, les sonneries de téléphone, les déplacements de leurs collègues, les machines, etc. Il est donc devenu une nuisance importante, pour laquelle il existe des solutions.

Si le niveau sonore dans un bureau ouvert est effectivement inférieur au seuil d'alerte de 80 dB(A), des mesures régulières effectuées par l'INRS (Institut national pour la recherche et la sécurité) ont révélé des niveaux de bruit ambiant compris entre 50 et 60 dB(A) et 70 dB(A) sur une période de 8 heures à l'aide d'un casque audio. Cela met clairement en évidence la différence indéniable entre les niveaux de bruit réels et les perturbations perçues, qui peuvent avoir un impact significatif sur la productivité et le bien-être des employés.

Le bruit est une source de nuisance.

Pourtant, les bureaux ouverts sont un concept souvent privilégié par les entreprises, notamment pour favoriser la collaboration et la créativité. Mais ils amplifient aussi considérablement le bruit, car tous les employés se retrouvent à travailler dans des espaces ouverts. À cet égard, l'INRS (Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents et maladies du travail), à travers son questionnaire GABO (Gêne Acoustique dans les Bureaux Ouverts), a sondé plus de 1 000 employés sur leur perception de leur environnement de travail physique.

L'enquête a révélé que l'environnement physique de travail n'est que modérément satisfaisant, en particulier en ce qui concerne les niveaux de bruit. Si toutes les sources de bruit sont gênantes, les conversations intelligibles sont celles qui sont le plus souvent citées. Bien que seulement 10 % des employés se disent vraiment sensibles au bruit en général, cela ne les empêche pas d'être gênés par celui-ci sur leur lieu de travail (21 % aimeraient retourner dans un bureau individuel ou un bureau partagé avec deux ou trois personnes au maximum).

Une autre enquête (Bruit, santé auditive et qualité de vie au travail) a été menée auprès de 1 013 personnes par l'IFOP en 2019, à l'occasion de la Journée nationale de l'audition. Elle met en évidence deux conclusions clés :

1. 59 % déclarent être gênés par le bruit et la pollution sonore sur leur lieu de travail ;

2. En ce qui concerne les sources de bruit, on trouve les équipements utilisés (33 %), les conversations entre collègues (28 %) et les conversations téléphoniques (26 %).

Le bruit ne favorise pas le bien-être des employés.

Les effets du bruit sur les employés sont nombreux et souvent mis en avant. Ils comprennent notamment l'irritabilité, le stress, la fatigue, la baisse de performance et même l'absentéisme au travail. Cela a bien sûr un impact significatif sur la productivité globale.

L'étude IFOP susmentionnée a tenté de quantifier ces conséquences. Selon les personnes interrogées, le bruit et la pollution sonore sur leur lieu de travail entraînent des problèmes tels que la perte de productivité (51 %), des malentendus avec leurs supérieurs (47 %), une certaine agressivité dans les interactions (42 %) et même des conflits au sein de l'équipe de travail.

Mais des solutions existent

Il s'agit notamment de réduire le bruit ambiant et d'améliorer l'intelligibilité entre les postes de travail et/ou entre les équipes. Il est également essentiel de prévoir des espaces adaptés (par exemple, une petite pièce pour passer des appels téléphoniques) et des zones de pause séparées. Les avantages sont nombreux. Il s'agit notamment de réduire le bruit ambiant et d'améliorer l'intelligibilité entre les postes de travail et/ou entre les équipes. Il est également essentiel de prévoir des espaces adaptés (par exemple, une petite pièce pour passer des appels téléphoniques) et des zones de détente séparées.

Mais nous devons également travailler sur l'insonorisation des espaces, en utilisant des solutions acoustiques appropriées. Un son de haute qualité et les conseils d'un professionnel de l'acoustique, qui peut définir les ajustements nécessaires et les normes à respecter dans les bureaux en open space. En effet, pour que l'acoustique d'une pièce soit de bonne qualité, il est nécessaire qu'elle soit relativement peu réverbérante, en utilisant des matériaux et des équipements absorbants. Solutions acoustiques pour plafonds, murs, cloisons et solutions acoustiques complémentaires.

Enfin, il existe une norme (NF S 31 199) qui propose une méthodologie pour limiter le bruit dans les bureaux en open space, basée sur des indicateurs tels que la réduction des niveaux sonores, la préservation de la confidentialité et la réduction de la propagation des ondes sonores (afin que les échanges puissent se faire sans déranger l'environnement immédiat). Cette norme fournit également une charte d'utilisation des espaces ouverts, suggérant un certain nombre de comportements individuels et collectifs respectueux des autres, afin de réduire la pollution sonore.